天天觀焦點：江蘇：實體店也應支持無理由退貨 給予消費者選擇權和后悔權

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近日，江蘇省市場監督管理局會同江蘇省消保委以規范性文件形式發布《江蘇省線下實體店無理由退貨規定》，秉承政府倡導、企業自愿、承諾即受約束的原則，在江蘇全面推動線下實體店購物無理由退貨承諾，給予消費者充分的選擇權和“后悔權”。

無理由退貨在網絡購物中早已司空見慣、深入人心。然而，在線下實體店購物，除非商品本身存在明顯質量問題，否則消費者無法退貨。雖然一些線下實體店也常常喊出“7日內無理由退貨”的口號，但大多是作為一種招攬顧客的促銷手段，缺乏法律及政策層面的支持。

俗話說，退一件貨相當于留一線客。落實線下實體店購物無理由退貨規定，不僅有助于解決消費者線下購物退貨難、索賠難等問題，也釋放出商家的誠意，增強了交易互信度，有利于擴大市場空間，拉動消費增長。此次江蘇出臺的相關規定在一定程度上彌補了保障消費者權益的政策短板。

線下實體店購物無理由退貨，體現的是消費者權益至上的理念，也是提振消費信心的重要舉措。從長遠來看，隨著線上線下一體化的融合發展，以及全國統一大市場的推動形成，未來“線下無理由退貨”或將成為實體店的“標配”服務。但如何把好事做好做優，還需要利益相關方的共同努力。

因實體店銷售的商品種類繁多、差異巨大，退貨條件、方式和流程成為消費者退貨時最關心的問題。在落實線下實體店無理由退貨過程中，各地還應該配套建立操作細則、工作導則、退貨商品正面清單和負面清單等更加細化的實施方案，拓展到店退貨、服務站退貨和平臺退貨等多種退貨方式和渠道，簡化操作流程，鼓勵同品牌連鎖實體店、商場和超市等推行異地異店無理由退貨服務承諾，努力實現退貨商品“全覆蓋”、退貨方式“全方位”、退貨服務“全天候”。

消費者是否及時足額拿到退貨款是衡量線下實體店無理由退貨服務優劣的重要標準。各地可根據本地實際情況展開探索。比如，江蘇蘇州在推行線下“無理由退貨”政策伊始，便拿出4000萬元設立“吳優金”用于先行墊付，極大方便了消費者更快地完成退貨，拿到退貨款。從2020年到現在，蘇州無理由退貨承諾商戶已超9萬家，已累計受理無理由退貨超11萬件，折合金額超4800萬元。

實施線下實體店無理由退貨機制并非僅是消費者與商家之間的事。作為重要主體，生產企業也應加入無理由退貨隊伍行列。各地應探索建立生產與流通同步、線上與線下同步的“廠商一體化”無理由退貨機制，從終端商貿企業向源頭生產企業延伸，實現高質量產品與高質量服務雙提升。

線下實體店購物無理由退貨機制，核心是“誠信”，既包括經營者的誠信，也包括消費者的誠信。無理由退貨不是無理退貨。如果經營者發現消費者購買商品非出于生活需要，或有違誠實信用原則，利用制度善意“惡意退貨”的，經營者也有權拒絕退貨。

關鍵詞： 無理由退貨