環球焦點！樂歌升降臺暗藏攝像頭被質疑，創始人稱大驚小怪！網友：太下頭了

驅動中國2022年10月28日消息 ?據黑貓投訴平臺，近日有網友發起投訴稱，自己在天貓平臺購買樂歌A9智能升降臺后，發現其不僅存在質量問題，臺面升高極不穩定，根本無法正常辦公，且所謂的“海量資訊庫”無法點開，還在數碼內屏中偷偷藏了一顆攝像頭，但是產品本身沒有需要用到攝像頭的地方。

(資料圖)

該網友表示，該產品在宣傳頁面、說明書中都沒有明確標準存在攝像頭，并且賣家承認確實裝有一顆閑置攝像頭。至于這顆攝像頭的作用如何，是否會造成用戶隱私泄露，該網友表示擔憂。

此事經過曝光后，樂歌方面承認了這顆攝像頭的存在，但卻稱這顆攝像頭處于閑置狀態，并不會侵犯用戶隱私。

聲明稱，內置攝像頭用于公司開發的無接觸心率檢測功能，目的是為用戶提供健康增值服務。但因該功能軟件技術難度高，需要硬件和軟件算法高度配合。因此，該產品在很局部的使用過程中，存在一些兼容性問題，目前該功能正在進一步開發和完善。當前該功能已關閉，因此實際上這顆攝像頭屬于閑置狀態，根本不存在竊取用戶隱私問題。

然而關于為何要隱藏攝像頭？為何沒有在產品頁面作出說明等問題，樂歌方面并未給出合理解釋。該公司創始人、董事長、首席產品官項樂宏在一則短視頻中回應此事稱：“樂歌升降桌是智能產品，智能產品有攝像頭怎么了，大驚小怪！”更是火上澆油，網友紛紛表示：太下頭了！

圖片來自樂歌抖音號

項樂宏先是強調這款產品的攝像頭是為了提供無接觸心率檢測功能，但現階段并未啟用，不存在窺探隱私問題，隨后卻越說越激動：“你說手機有沒有攝像頭，筆記本有沒有攝像頭？一個攝像頭讓你這么緊張，你說我記錄你隱私，你給我講，我記錄你啥隱私啊，我一個隱私都沒記錄你，開玩笑啊。幾乎所有的智能設備都有攝像頭，誰記錄你啊”。

他的這番表態在社交媒體上引起熱議，“手機筆記本的攝像頭都寫在參數里，你桌子為啥不寫？”、“智能設備都有攝像頭會標注出來，不標注出來不是圖謀不軌嗎”、“你家智能馬桶上咋不裝攝像頭呢，說是用來測心率，這個訴求也很奇怪，誰會用桌子測心率啊”……各種質疑不一而足。

而細看不難發現，樂歌不管是官方聲明還是董事長回應，都在避重就輕。消費者關心的是一個升降桌為什么要安裝攝像頭？安裝攝像頭了為什么不標明出來？樂歌回答的卻是，攝像頭是為了提供新功能，還沒啟用。但重點是，不管你啟用沒，既然安裝了攝像頭，就應該在商品詳情頁/說明書告知消費者，消費者應該有知情權。

而且項樂宏視頻中提到，樂歌的“無接觸心率檢測”之所以是一種付費功能，因為要涉及到后臺提供服務。這是否意味著功能實現是依靠攝像頭采集用戶生物信息實現心率檢測？那這算不算獲取隱私？這一系列的操作下來，也難怪網友們都覺得“太下頭了”。

值得一提的是，據三言財經報道，早在2020年4月，樂歌就推出過帶有“無接觸心率檢測”功能的產品——樂歌S6 Pro工作站。但這款產品不知什么時候已經從樂歌官方旗艦店下架了，從數碼博主的評測文章中，可以看到這款產品的“智慧屏”特寫上也有疑似攝像頭的開口。巧的是，在電商平臺中仍在售賣這款升降臺的第三方商家，有關S6 Pro的所有宣傳頁面中，均未明確標識出存在攝像頭，僅有“無接觸心率檢測”功能的相關介紹。

而這款S6 Pro沒有被消費者發現存在攝像頭問題，猜測可能和銷量實在太低有關，第三方店鋪的銷量絕大部分為0，少部分商家有賣出過1、2單。加上之前消費者對于個人隱私泄露并不太關注，這兩年未經用戶同意竊取用戶隱私事件常有發生，這促使了人們更加注重保護個人的隱私安全。

看似樂歌隱藏的是一顆小小的攝像頭，但背后卻是關系著用戶隱私安全的大問題，考驗的也是樂歌做產品的理念、對用戶的用心，處理不當，損失的就是這么多年好不容易積累下來的口碑。

另外，需要注意的是，樂歌是一家專注大健康人體工學的企業，智能升降桌是其主要熱銷的產品之一，但在黑貓投訴平臺，其產品質量看著也著實令人擔憂。有消費者投訴稱，其于2020年8月9日在樂歌旗艦店購買E2電動升降桌，一年左右出現升降嚴重異響，客服確認是升降桌腿電機故障問題，售后服務卻層層設坎。還有消費者投訴，購買樂歌升降桌，正常使用半年就壞了；商品嚴重瑕疵，影響使用體驗。

對于消費者來說，升降桌調節方便，可以根據坐姿自由調節高度、角度，方便辦公，最關注的也是升降是否方便，有沒有異響，質量好不好。對樂歌來說，與其讓一個桌子來檢測心率，不如好好下功夫，把質量提升一下。

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